segunda-feira, julho 31, 2017

Em pesquisa da J.D. Power, Hyundai CAOA e Mitsubishi ultrapassam Toyota em melhor pós-venda


Pela primeira vez em anos, uma japonesa não lidera a pesquisa da J.D. Power, que acaba de apontar a Hyundai CAOA como líder de satisfação nos serviços de pós-venda no Brasil. O levantamento contou com a participação de 4.585 proprietários e foi realizado em todo o país entre fevereiro a maio deste ano. O objetivo era ouvir clientes quanto às experiências vivenciadas com serviços nas redes de concessionárias de todas as marcas. A Hyundai conseguiu alcançar nota 830 pontos em 1.000 possíveis e pelo primeira vez dentro da pesquisa, depois de 3 anos de liderança só da Toyota. Em segundo lugar, você esperaria a Toyota, correto? É uma japonesa, mas a Mitsubishi, que chegou a 817 pontos, mesma pontuação da Toyota, que em critérios de desempate da pesquisa ficou com o terceiro lugar, enquanto a Honda aparece em quarto com 812 pontos à frente da Hyundai Motor Brasil com 806 pontos, quinta. “É curioso ver que as marcas que ocuparam as primeiras posições são coreanas ou japonesas, empresas que trazem a preocupação com a satisfação dos clientes em seu DNA”, avalia Fabio Braga, diretor de operações da J.D. Power Brasil. A pesquisa leva em consideração, cinco quesitos: início do serviço, qualidade, consultor técnico, instalações e entrega do veículo. A média geral do mercado chegou a 791 pontos, 11 a mais do que no ano passado. A pesquisa foi feita com consumidores que compraram carros entre fevereiro de 2014 a fevereiro de 2016.


Ranking
1º Hyundai CAOA - 830 pontos
2º Mitsubishi - 817
3º Toyota - 817
4º Honda - 812
5º Hyundai Motor Brasil - 806
6º Kia - 806
7º Citroën - 804
8º Chevrolet - 801
9º Jeep - 801
10º Nissan - 796
11º Média Geral - 791 pontos
12º Fiat - 790
13º Peugeot - 780
14º Volkswagen - 780
15º Ford - 776
16º Renault - 757

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