sexta-feira, junho 23, 2017

Peugeot anuncia novidades no seu pós-venda com o Peugeot Total Care e o Renova Peugeot


A Peugeot está apostando pesado para reverter a sua baixa reputação de marca ruim de pós-venda. Apostando em novos modelos e motores, a marca francesa não poderia deixar de investir na sua imagem. Um dos principais fatores que prejudicam seu desempenho comercial, a marca do leão e lança o programa "Peugeot Total Care". Depois de mudar a estrutura de suas concessionárias, a marca lançou dez compromissos (ou regras) em busca de melhorar o atendimento para os proprietários da marca: Compromisso 1 - As revisões agendadas serão entregues em até 24 horas. Caso isso não ocorra, o cliente não pagará nem peças nem mão de obra.; Compromisso 2 - Se o valor de qualquer reparo ou serviço for maior do que o orçado inicialmente, a Peugeot pagará esta diferença.; Compromisso 3 - Caso a concessionária não pratique o valor fixo da revisão, o cliente poderá reclamar e a Peugeot pagará a diferença ao cliente.; Compromisso 4 - Todos os veículos que passam pelas oficinas da marca só são liberados após uma inspeção de qualidade por técnicos treinados.; Compromisso 5 - Em qualquer serviço ou revisão, as peças substituídas só são descartadas após serem apresentadas ao consumidor.; Compromisso 6 - Os veículos são entregues na data e hora marcada.; Compromisso 7 - Os veículos são lavados após a revisão.; Compromisso 8 - A Peugeot empresta um veículo de sua frota (cerca de 1.000 pelo Brasil) quando o veículo do cliente fica imobilizado por mais de 4 dias na concessionária até a sua entrega. Isso é válido para veículos dentro ou fora da garantia.; Compromisso 9 - Reboque gratuito, 24 horas por dia, por 8 anos, em caso de pane ou colisão e Compromisso 10 - O cliente poderá acionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Peugeot caso qualquer uma destas regras seja descumprida pela concessionária. Já para reverter a questão da desvalorização, a empresa lança o Renova Peugeot. Este programa garante a recompra do veículo da marca por até 85% da FIPE após três anos na troca por outro modelo da marca.


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