Hyundai-CAOA lidera lista de satisfação de atendimento em concessionárias na edição 2017


Depois de quatro vitórias consecutivas da Toyota, a quinta edição da pesquisa de satisfação com compradores de carros novos feita pela consultoria J.D. Power no Brasil traz a rede Hyundai-CAOA como a melhor do Brasil. A Toyota ficou com a vice-liderança e a Ford em um surpreendente terceiro lugar. A satisfação geral do consumidor quase não caiu: passou de 793 em 2016 para 791 pontos em 2017 em 1.000 possíveis. Segundo Fabio Braga, diretor de operações da J.D. Power do Brasil, os fatos estão relacionados. “O mercado reduzido exige das marcas um maior envolvimento na melhoria da satisfação. E com o menor volume de vendas, há vendedores com mais tempo disponível para se dedicar a cada cliente”. Segundo Braga, o Brasil é o país que mais pesquisa automóvel ainda da compra. Cerca de 97% dos entrevistados disseram que pesquisam antes de fechar compra. O percentual de 38% de clientes que continuam a pesquisa mesmo quando já estão dentro do showroom, via smartphone ou tablets. Negociação: facilidade de chegar a um preço final, clareza nas explicações, celeridade na documentação, opções de pagamento e preço justo.
Test-drive: disponibilidade, trajeto, atendimento do vendedor; Instalações da concessionária: aparência, conforto, variedade e facilidade de ver o estoque da revenda, conveniência do local e do horário de funcionamento; Vendedor: conhecimento do veículo, honestidade, entendimento das necessidades do cliente, cumprimento dos compromissos assumidos, atenção com o cliente. “Isso quer dizer que o cliente está lá dentro do showroom checando informações passadas pelo vendedor, comparando com a concorrência. O vendedor precisa estar ainda mais bem preparado para lidar com esse tipo de consumidor. Uma consequência disso é que, quanto mais o cliente pesquisa, maior é a sua satisfação ao fechar a compra”.


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